客户关系治理
客户知足度
2019年 | 2020年 | 2021年 | 2022年 | |
客户知足度 | 门诊：85% 住院：90% | 门诊：86.42% 住院：91.52% | 门诊：89.42% 住院：90.93% | 门诊：93.11% 住院：95.21% |
*客户知足度丈量要领为：参考国家医管中心组织的患者知足度视察丈量要领，问题选项“很是不知足”、“不太知足”、“较量知足”以及“很是知足”划分赋值1、2、3、4，经由百分解后获得指标知足度
**2019-2022年客户知足度笼罩率为门诊人次1-2%，出院量25%-35%
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